Kurs przeznaczony jest dla dostarczycieli usług, członków zespołów przeprowadzających „appraisal’e” oraz członków grup procesowych. Stanowi jednodniowe wprowadzenie w podstawowe zagadnienia związane z dostarczaniem usług. Model CMMI ® for Services (CMMI ®-SVC) definiuje efektywne praktyki, które pomagają zapewnić jakość dostarczanych usług dla klienta. Usługi, które mogą skorzystać z dobrych praktyk, opisanych w modelu to: obsługa, logistyka, utrzymanie, IT oraz wiele innych.

Kurs składa się z wykładów, ćwiczeń oraz czasu przeznaczonego na pytania i dyskusje. Po zakończeniu szkolenia, uczestnicy będą w stanie opisać model CMMI ®-SVC, prowadzić dyskusje na temat obszarów procesowych i lokalizować potrzebne informacje w nim zawarte. Jest to oficjalny kurs licencjonowany przez SEI. Uczestnicy kursu otrzymają certyfikat i będą zarejestrowani w bazie Software Engineering Institute (SEI). Świadectwo i rejestracja są obowiązkowe, aby uczęszczać na dalsze kursy SEI, jak również brać udział w assesment’ach CMMI ®-SVC.

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z unikalnymi procesami i praktykami związanymi z usługami – CMMI ®-SVC

• Dostarczyciele usług oraz osoby odpowiedzialne za poprawę procesów w organizacji
• Kandydaci na instruktorów (CMMI ®-SVC) oraz „SCAMPI Lead Appraiser’ów”
• Członkowie zespołu przeprowadzającego appraisal’e
• Każdy zainteresowany CMMI ® for Services

• znał Obszary Procesowe oraz praktyki modelu CMMI ®-SVC
• potrafił interpretować oraz implementować CMMI ®-SVC
• rozumiał jak CMMI ®-SVC może pomóc organizacjom usługowym w podnoszeniu ich wydajności.

• Wprowadzenie
• Przegląd usług
• CMMI-SVC – unikalne procesy i praktyki związane z usługami
• Co dalej? Następne kroki
• Podsumowanie