To trzydniowe szkolenie wprowadza dostarczycieli usług, osoby przeprowadzające oceny (ang. „appraisal”) oraz osoby odpowiedzialne za poprawę procesów w organizacji w fundamentalne zagadnienia odnośnie dostarczania usług. Model CMMI ® for Services (CMMI ®-SVC) jest kompletnym zestawem wskazówek do wyznaczania i poprawy procesów dla dostarczania usług. Poprzez zaadoptowanie i rozszerzenie uznanych standardów i najlepszych praktyk w celu odzwierciedlenia unikalnych wyzwań jakie stoją przed firmami dostarczającymi usługi. CMMI ®-SVC oferuje praktyczną strukturę do osiągnięcia wyższego poziomu jakości usług, kontroli kosztów, poprawy w harmonogramowaniu oraz poprawy zadowolenia klienta. Niektóre rodzaje usług, które mogą czerpać korzyści ze stosowania CMMI ®-SVC to obsługa, logistyka, utrzymanie, IT oraz wiele innych rodzajów usług w przemyśle i instytucjach państwowych.

Kurs składa się z wykładów, ćwiczeń oraz czasu przeznaczonego na pytania i dyskusje. Po zakończeniu szkolenia, uczestnicy będą w stanie opisać model CMMI ®-SVC, prowadzić dyskusje na temat obszarów procesowych i lokalizować potrzebne informacje w nim zawarte.

Jest to oficjalny kurs licencjonowany przez SEI. Uczestnicy kursu otrzymają certyfikat i będą zarejestrowani w bazie Software Engineering Institute (SEI). Świadectwo i rejestracja są obowiązkowe, aby uczęszczać na dalsze kursy SEI, jak również brać udział w assesment’ach CMMI ®-SVC.

• Dostarczyciele usług oraz osoby odpowiedzialne za poprawę procesów w organizacji
• Kandydaci na instruktorów (CMMI ®-SVC) oraz „SCAMPI Lead Appraiser’ów”
• Członkowie zespołu przeprowadzającego appraisal’e
• Każdy zainteresowany CMMI ® for Services

• potrafił określić czy model CMMI ®-SVC ma zastosowanie w ich rodzaju działalności
• posiadał informacje o efektywnych praktykach dla definiowania, ustalania i zarządzania usługami
• potrafił podtrzymać wprowadzone ulepszenia
• gotowy do następnych kroków, takich jak ocena (ang. Appraisal) i certyfikacja

• Doskonałość procesu
• Przegląd CMMI ® for Services
• Definiowanie, ustalanie i dostarczanie usług
• Monitorowanie i kontrolowanie usług oraz produktów pracy
• Zapewnienie sukcesu w dziedzinie dostarczania usług
• Zarządzanie decyzjami, dostawcami i standardowymi usługami
• Tworzenie kultury w celu utrzymania doskonałości usług
• Formalizowanie praktyk w organizacji
• Struktura reprezentacji w modelu CMMI ®(„Stage” i „Continuous”)