Telefon stał się nieodłącznym towarzyszem niemal każdej aktywnej zawodowo osoby. Dla jednych jest on doskonałym narzędziem oszczędzającym czas i pieniądze, dla drugich złodziejem zarówno czasu jak i pieniędzy. Jak zaplanować i prowadzić rozmowy telefoniczne, aby efektywnie wykorzystać możliwości telefonu? – to pytanie, na które odpowiedź można znaleźć na kursie.

Pracownicy działu handlowego, telemarketerzy, osoby zarządzające sprzedażą przez telefon oraz osoby uważające, że płacą zbyt wysokie rachunki za rozmowy telefoniczne.

Uczestnicy kursu będą potrafili przeprowadzić w profesjonalny sposób rozmowę telefoniczną. Będą mieli możliwość zapoznania się z technikami argumentacji przez telefon oraz możliwymi rozwiązaniami trudnych sytuacji w rozmowach telefonicznych.

• Przedstawienie się uczestników i trenera
• Zanim zadzwonisz – odrób pracę domową
• Przygotuj się…
• O czym chcesz rozmawiać?
• Co chcesz osiągnąć?
• Kiedy chcesz rozmawiać?
• Z kim chcesz rozmawiać?
• Jakich pomocy potrzebujesz?
• Mądry cel rozmowy – podstawa sukcesu
• Jak zdefiniować cele rozmowy telefonicznej?
• Techniki argumentacji w rozmowie telefonicznej

• Jak odpowiadać na telefon – czyli kilka podstawowych zasad
• Odbieranie telefonu
• Przywitanie
• Przełączanie rozmowy
• Zakończenie rozmowy
• Warsztaty praktyczne
• Podsumowanie i zakończenie szkolenia